tortura vodafone

De mayor, quiero ser como el que escribe Mi mesa cojea.

La tortura Vodafone

Esta modalidad de tortura, creada a principios del siglo XXI, busca romper el equilibrio mental del torturado sometiéndole a complejas técnicas de maltrato psicológico.
(seguid leyendo, que merece la pena)

venganza telefónica

Esto es un corte de una emisora colombiana (no dijeron cuál) que se emitió en otra emisora española, Onda Cero, y que reproduce una broma a una comercial de una compañía telefónica. Si habéis llamado alguna vez a vuestra compañía de teléfonos para pedir algo, quejaros o consultar alguna cosa, sabréis de qué se habla aquí.
Me da pena que la emisora española no haya dicho dónde robó el audio, porque así a lo mejor habría encontrado el original y no tendríais que escuchar las risas en "off".



(Gracias, Emma)

robafón me voda

Viene en camino una factura de 62'57€ de robafón que es imposible. No llamo por teléfono casi nunca (normalmente tengo que hacer un esfuerzo para consumir el mínimo de 9€ y aún así no llego), y tengo una tarifa plana de conexión a través de mi contrato de Blackberry Professional, que cuesta 18€. En total, pago alrededor de 30€. Todo lo que suba de ahí es vodo. Porque robafón me voda todos los meses.
La factura pasada tuve que llamar porque me habían cambiado sin motivo alguno la tarifa profesional (18€ ilimitada) por la lite (6€ con límite que, una vez superado, supone 25€ cada no sé cuánto tráfico), con lo cual tenía una deuda bestial. Se me puso una chica sudamericana que en lugar de cambiarme a la tarifa profesional me cambió a otra BWC en la que tienes el mismo servicio pero disponible en todo el mundo (60€). Al cabo de unos días me volvieron a llamar para preguntarme qué tarifa quería definitivamente, porque encontraban una discrepancia entre la queja oficial (en la que solicitaba la tarifa de 18€) y la contratación real (de la tarifa de 60€). Como en la conversación con la sudamericana se había producido un malentendido (la chica me dijo si quería la tarifa BWC, yo dije que quería la de 18€ pero como no sabía cuál era el nombre no le rebatí lo de BWC) yo admití haber solicitado BWC pero por 18€. Al final me dijo la chica (española) que no podían devolverme todo el dinero, que me iban a cobrar en esa factura los 25€ de la Lite, no me cobraban los 60€ de la BWC y en lo sucesivo me devolvían a la Professional.
Digo lo del interlocutor sudamericano y español para introducir un tema en el que robafón hace honor a su nombre y continúa vodando. Contrata -con sueldos de hambre- a empresas de países extranjeros con personal de bajísima cualificación para ejercer de filtro entre la empresa y los usuarios. Por lo que cobra esa gente es obvio que no pueden tener ingenieros en telecomunicaciones, así que en cuanto les pides algo más allá de la tarifa de teléfono por defecto, como un contrato de datos Blackberry, se les cruzan los cables y ya no saben de qué están hablando. Ellos no tienen la culpa, pero robafón sí, que da un servicio nefasto por ahorrarse un dinero en sueldos dignos. Es llamativo que cuando sale una chica especializada en Blackberry (española, por cierto) todo va bien, y entonces sé perfectamente cuáles han sido los errores cometidos por los interlocutores previos (sudamericanos).
Estoy deseando librarme de robafón, pero la otra compañía que tiene tarifas Blackberry es Movistar, y no sé si no funcionará igual de mal. Además, le debo a robafón hasta dentro de unos meses 100€ de un contrato de permanencia. Sin embargo, si tengo que defenderme de sus vodos todos los meses, con que les cuelen un par de ellos como el del mes pasado ya me compensa pagar mi liberación y mandarlos a tomar por Cuenca.
Ahora tengo que esperar a que me llegue la factura de 62'57€, pagarla y luego reclamar a estos vodones, porque hasta que no me llegue no tendré posibilidad de reclamar.
Por eso os digo: si podéis, evitad el trato con robafón. La mejor compañía, tanto por atención al cliente como por precio, que yo sepa, es Yoigo (aunque hayan tenido un sonoro desliz). Tiene la única tarifa plana real de conexión a internet, sin posibilidad de saqueos mediante letra pequeña.

twitxr

Si bien no le encontraba yo al twitter ninguna aplicación, a lo mejor me lo tengo que replantear en un futuro. Cuenta Enrique Dans en su blog que la gente de Fon acaba de sacar una aplicación similar a Twitter que se llama Twitxr que permite escribir anotaciones minúsculas como en Twitter, y subir además fotos embebidas. Está pensada para poder publicar desde un móvil con conexión a internet, en concreto por ahora funciona con el iPhone (no creo que haga falta enlace, pero lo pongo igual), pero se entiende que al final habrá cobertura para todo, incluso Blackberry (si es que la tuya tiene cámara, que la mayoría no tienen).

La verdad es que ahora no se me ocurre ningún uso provechoso para mí, pero como medio de comunicación periodística es muy prometedor. Me estoy imaginando una de esas crónicas extrañas de Millás para El País (como la de la unidad de sueño del Dr. Estivill, en la que se sometía a tratamiento durante una noche y lo relataba casi en formato Twitter) relatada mientras sucede y con fotografías. Hay muchos sucesos, actos o eventos que se pueden relatar perfectamente con este formato, en tiempo real o para leer luego, y que ahora pueden ir incluso ilustrados con fotos de móvil. Sería algo así como las retransmisiones de las keynotes (presentaciones de productos de empresa) de Steve Jobs (gran jefe de Apple) dadas a través de uno de esos blogs como Applesfera o faq-mac, complementado con fotos, aunque con menos información por cada entrada.

¡Vaya, mi corazón palpita como una patata frita!

primera queja a jazztel

No tiene -ahora- mayor importancia lo que hicieron los de Jazztel al instalarme el servicio. Fue un desbarajuste típico de compañía telefónica y su atención al cliente es tan nefasta como las de robafone, timofónica, amena y ono, que son todas las compañías que conozco menos una (Yoigo, que conmigo funcionó muy bien).
Lo que me interesa es someter a vuestra opinión si acaso están bromeando cuando me responden. Mi queja fue la que sigue:

Soy xxxxx xxxxxxx, marido de yyyyyy yyyyyyyyy, nuevos clientes de su compañía.

Ustedes nos hicieron el enganche hace una semana, por lo que recibimos internet a través de su red, y las llamadas salientes van también a través de ustedes. Sin embargo, las llamadas entrantes no llegan por ningún lado. Afortunadamente hice un enganche en el tcr de nuestro antiguo proveedor y sigo teniendo teléfono, que si es por ustedes estaba sin recibir llamadas. Como están ustedes teóricamente intentando librarse de la nefasta imagen que cosecharon con esfuerzo durante años quizá les interese saber que sin haber llegado al primer mes ya tienen un cliente insatisfecho.

Por supuesto, ustedes no me están dando el servicio contratado y no he podido librarme del anterior proveedor, así que me temo que voy a seguir pagándole hasta que pueda darme de baja. Esta carta es para pedirles que, por si se les había pasado por la cabeza, no me cobren NADA hasta que no tenga la portabilidad hecha. Estaba programada para hoy, y aquí me tienen, con el día terminando y sin la portabilidad. Y ya esto es irregular, pues en su folleto 4085 dicen ustedes que primero se produce la portabilidad, y simultáneamente aparece un técnico que termina la instalación. Ustedes mandaron al técnico y de la portabilidad ni se hizo ni les importa; cogieron el dinero y salieron corriendo, vaya.

Llevo intentando hablar con su servicio de detención del cliente 1565 y en tres o cuatro ocasiones me dijeron que no podían atenderme por problemas informáticos. O tienen ustedes un sistema lamentable, que dice muy poco de su capacidad como empresa de telecomunicaciones o les han dado orden a sus explotadas e infrapagadas teleoperadoras de mentir.

Nadie me ha sabido informar, ni sé qué debo hacer con el contrato que tengo en mi poder. Si mandarlo supone aceptar el trato que me están dando como bueno me temo que no lo voy a enviar.

No crean no he tenido paciencia. He intentado hablar con ustedes un montón de veces, pero tienen una máquina que muchas veces no da línea, otras veces se corta, otras es un bucle que vuelve al principio, y ya les digo que las pocas veces que consigo hablar con algún ente basado en el carbono, éste me dice que los entes basados en el silicio de los que depende no le responden.

Espero sus noticias, y si no no las tendrán mías.

Al cabo de unos días, ya después de solucionarse el tema pero temiendo todavía que me cobrasen lo que no debían, me responden lo siguiente (las negritas son mías):

Estimada Sra. yyyyyyyy yyyyyyyyy:

En respuesta a su escrito, le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por la manera paciente y amable con que ha hecho llegar el asunto a nuestras manos.

Estamos intentando mejorar cada día con los consejos y observaciones de nuestros clientes. Con respecto a su reclamación le informamos que el servicio contratado, según registro de sistemas se encuentra provisionado a partir del 10/01/2008, como bien se le manifestaron del departamento de Soporte y Configuración, en comunicación con usted el día 08/01/2008 según registro en expediente numero 17471014.

En cuanto a la facturación de los servicios, al día de la fecha no se registran facturas generadas, igualmente el servicio comienza a facturarse una vez que todas las etapas de provisión y activación se encuentren finalizadas.

Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Recuerde que para cualquier aclaración o sugerencia puede contactar con nosotros en nuestra dirección de correo: atención.al.cliente@jazztel.com o, si lo desea, puede hacerlo de forma gratuita a través del teléfono de atención al cliente 1565.

Atentamente,
Nnnnn Nnnnnnnn
Atención al Cliente

¿Puede decirse que yo haya sido paciente y amable? ¿Podría denominarse alguna parte de mi carta consejo u observación? O Nnnnn Nnnnnnn es un cachondo mental o tienen una paciencia a prueba de broca de diamante.